先日、デンマークのインテリアブランド様で、 『提案接客スキルアップセミナー』をさせていただきました。 オープン前の1時間のショートセミナー。 お客様のお悩みや問題点を分析するには？ お客様の描く理想をビビッドにイメージさせてあげるには？
開催前のヒアリングで頂いた課題を分析して、
この２つにフォーカスしてお話をさせていただきました。
イメージは、走りたいと思わせてあげて、
スタートを切ったお客様に『伴走』するイメージです。 ついつい、コーディネーターさんが前のめりになってしまうけれど、
お客様を前のめりにさせてあげて、
コーディネーターさんはリードしたり励ましたり。
お客様自ら、ゴール(理想の空間創り)に期待と目標を感じてもらうことがとても大切。
唯一無二のスタイルを、与えるんじゃなくて、 お客様自ら試行錯誤しながら創り上げてもらう。 そんな、ドキドキワクワクの道中を共に駆け抜けてゴールした時の信頼関係は
販売員-お客様の関係性を超える。
セミナーから半月が経過。 セミナー後に色々と個別に相談してくれたコーディネーターさんが、
キラキラと輝いている。 ショールームでお客様を案内しながら聞こえる笑い声。 成功の要因はいくつもあるのだけれど、 毎回異なる接客に、フレームワークが出来て、接客が整ってくると、
自信を持ってお客様に寄り添える。
共通のマニュアルではなく、スタッフさんそれぞれの接客を整えてあげる事で、
ぐんぐん自走してゆく。
7月も折り返し。 各コーディネーターさんがどんなゴールをされるのか、ドキドキワクワクです。
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